Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://nuvaessence.com/, gestionado por NUVA, con domicilio en TV 97 A 2 70, y con datos de contacto NUVAFILTRO@GMAIL.COM y +573114478458. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a Colombia.

Modalidades disponibles:

Envío gratuito a todo el país.

Envíos a ciudades principales: 1–2 días.

Envíos a zonas rurales: 1–5 días.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a NUVA).

3. Costes de envío

El envío es gratuito a todo el país.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes información del envío una vez superados 2 días, contacta con NUVAFILTRO@GMAIL.COM.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Es posible modificar la dirección antes del despacho. Para cambios previos al envío, escribe a NUVAFILTRO@GMAIL.COM lo antes posible.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.

6. Envíos internacionales y aduanas

No realizamos envíos internacionales. Por este motivo, las disposiciones relativas a aranceles, impuestos o tasas de importación no aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de guía para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://nuvaessence.com/policies/refund-policy.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones https://nuvaessence.com/policies/refund-policy.

10. Modificaciones de esta política

NUVA podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://nuvaessence.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: NUVAFILTRO@GMAIL.COM | +573114478458.

Fecha de entrada en vigor: 31/07/26